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    汽车消费维权难在哪?台面下潜规则露出水面

    2019-04-16 10:14:41 来源: 中国经济网 张晓鸣

    今天开幕的上海车展,本是奔驰10余款首发车型亮相的大舞台。但人们在谈及这个?#25918;?#26102;,却不?#19978;?#36215;最近那段奔驰女车主哭诉维权视频——西安利之星汽车有限公司与奔驰的行为,令所有消费者不得不质疑奔驰质量和4S店管理问题,进而对金融服务费是否合理整治汽车行业销售乱象等提出诉求。

      今天开幕的上海车展,本是奔驰10余款首发车型亮相的大舞台。但人们在谈及这个?#25918;?#26102;,却不?#19978;?#36215;最近那段“奔驰女车主哭诉维权”视频——西安利之星汽车有限公司与奔驰的行为,令所有消费者不得不质疑奔驰质量和4S店管理问题,进而对“金融服务费是否合理”“整治汽车行业销售乱象”等提出诉求。

      2018年,中国汽车销量突破2800万辆大关,连续10年蝉联全球销量第一,汽车质量问题相应增加。为了更好维护汽车消费者正当权益,此前国内已经出台《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等多项法律法规。然而,在财大气粗的4S店以及知名汽车公司面前,消费者个体依然居于弱势,可谓 “人为刀俎,我为鱼肉”。

      汽车消费维权难主要体现在举证方面。在新车检验?#26041;冢?#28040;费者很难看出汽车存在的问题。从2018年全国消协对相关?#31471;?#30340;处理看,大到汽车的发动机问题,小到异?#27573;?#39064;,消费者很难?#39029;?#21407;因,只能自?#31995;?#38665;。而即便部分案例可以提出确凿证据,消费者面对店家的“选择性回应?#20445;?#20381;然很容易吃亏。不然,又怎么会有女车主坐在奔驰车引擎盖上与4S店交涉呢?

      这一过程被拍成视频传到网上,曝光在全国网民面前。视频中,?#38376;?#22763;说了一句让人心酸的话:“如果这?#38706;?#26377;的谈,我不会做出这么不要脸的事,我今天在这很丢人的你知道吗?”其实,在日常汽车消费维权中,消费者都或多或少遇到过类似难题,“一哭二闹三?#31995;酢?#24182;非个案。也正因如此,一石激起千层浪,“奔驰女车主哭诉维权”视频激起?#21496;?#22823;的舆论共鸣。

      而汽车行业销售的潜规则方面,更是老生常谈。

      所谓潜规则,指的是某一行业和领域中存在法律和契约之外的规则,虽说台面上看不见,但在一定?#27573;?#20869;往往比看得见的制度规则更有效力。从表面看,潜规则流行的原因是制度规则不彰,但制度规则因何未能?#22411;?#28508;规则,这才是最需要重视的问题。

      汽车销售行业存在的各种潜规则,比如店内保险、加价销售、金融服务费等,早就不是秘密,除了一些购买小?#25918;啤?#19981;畅销车型的消费者能够幸免,估计大多数买?#31561;?#37117;要经历种种“流程”才能提走汽车。但其实,法律法规?#23383;?#40657;字写着,消费者可以拒绝类似捆绑消费的费用。那么,问题来了:对于这种公开的“行规?#20445;?#30456;关监管部门是否应当及时介入?#31354;?#24220;部门在潜规则长期公开大行其道的情况下,是不是更应多一些主动作为?我们相信,潜规则终将曝光在阳光之下。再大的基业,再响的名头,也拦不住消费者“?#23186;?#25237;票”的力量。更重要的是,在立法、司法、执法方面更多向消费者倾?#20445;?#19968;定是法治国家的必然选择。

    责任编辑: 郭涛

    消费维权热线:0571-85311094

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