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    奔驰新车油漆下为什么藏着两道划痕?杭州市消保委今天公开调解

    2019-04-18 14:47:53  来源:浙江在线    记者 申思婕 

    车辆在2016年维修时的监控视频

      浙江在线4月18日讯(浙江在线记者 申思婕)花161万买的奔驰,居然在一年前就已经报修过?2017年7月,绍兴顺恩纺织品有限公司购买了一辆奔驰S500,今年3月份才发现这车“做过油漆”“出过险?#20445;?#30097;似是二手车。 

      今天,杭州市消保委公开约谈车辆销售方杭州东星行汽车维修有限公司售后经理曹赢?#32422;?#20080;方代表柴先生,在大众评审团、律师团、专家团的共同参与下,对此事进行调解。日前亮相的杭州市消保委“大众评审团?#20445;?#20063;首次参与了公开调解。了解大众评审团>>

      想换车时才发现车子不对

      买方代表柴先生告诉《消费小思基》,这辆奔驰S500是2017年7月27号在东星行提的车,合同上写明了是“新车”。今年3月公司打算换车,在二手市场回收?#20445;?#26816;测发现车辆“做过油漆出过险”。

      当时购买车辆?#20445;?#19996;星行销售曾告知柴先生,这辆车是4S店的展车,库龄较长,所以购买?#22868;?#26684;为裸车161万。小思基查到,2017年7月,奔驰S500的新车售价为199.8万元。相当于优惠了30多万元。

      柴先生说,当?#20445;?#19996;星行只告知这辆车是展车和长库龄车,但并未告知该车曾经使用过甚?#20004;?#34892;过维修。他当时以为展车的意思就是放在4S店里展示,而且销售人员说车有三年库龄,所以也没有对价格产生怀疑。

      出现问题后,柴先生说曾三次找东星行。“前两次都没人回应,把我晾了一个多小?#20445;?#31532;三次找了杭州市消保委,东星行才出面。”

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    调解现场

      证据显示确有出险记录

      调解现场,从杭州市消保委收集的现场证据来看,这辆奔驰车有出险记录,在2016年7月8日出险理赔6400元,事故经过为车身划痕、在昆明洲?#31034;频?#22240;车身划痕发生事故,维修内容为前保险杠,前机盖。

      在同一辆车的《机动车辆保险车辆损失情况确认书》上,车辆生产日期为2016年6月22日,送修?#22868;?#21644;修复竣工?#22868;?#37117;为2016年9月8日。被保险人为北京君为仁和大型活动咨询管理有限公司,交强险承保公司是中国人寿财产保险股份有限公司。

      在杭州市消保委出示的2016年送修的监控视频截图上,这辆奔驰车前机盖等位置有多道划痕。

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    出险记录

      东星行称对车辆进厂前的情况不知情

      对于这些证据材料,调解主持人、杭州市消保委投诉部主任姜莉莉向东星行提出疑问:“是否告知过柴先生车辆使用过?被保险人北京君为仁和公司与这辆车又是什么关系?”

      东星行售后经理曹赢说,他们不清楚北京君为仁和公司与车辆的关系,这辆车在2016年的情况他们也不知情。

      曹赢说,这辆车交到柴先生手上?#20445;?#37324;程数一共是1060多公里,当时告知了柴先生车辆是展车,也书面告知了这辆车是长库龄车,因为这些原因,才以优惠价出售。“厂家使用过的?#21495;?#36710;原价是220万元,当时?#23548;?0万元卖给了买方。”东星行表示对于二手车售卖中的损失部分可以予以赔偿。

      柴先生说,虽然他知道是展车,但不知道车辆曾有划痕,他认为这是欺诈行为。

      姜莉莉认为,从证据材料上看,这辆车在2016年上过牌照,说明车辆已经不在厂家了。并且,长库龄车的意思是长期在仓库里,不等于?#19979;放?#36807;的车,东星行隐瞒这些情况,侵犯了买方的知情权和选择权。

      根据《产?#20998;?#37327;法》第三十三条,销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识。姜莉莉认为,东星行没?#26032;?#34892;好进货查验的义务,在售出此车前并未明确地书面告知此车的行程公里数?#32422;?#20986;保情况。

      姜莉莉也表示,作为买方,柴先生应该把当时所有的材料提供给市消保委,以便给出一个公平公正的调解结论。

      “大众评审团”首次参与调解

      柴先生要求东星行退车退全款。

      杭州市消保委经过调取相关证明、资料,并首次在调解过程中采用了“大众评审机制”。调解会现场,共有5位大众评审员参与,他们关注着当事人的发言并不停做着记录。调解结束后,他?#21069;炎约?#30340;书面意见提交给了杭州市消保委。

      大众评审员吕平认为,柴先生的诉求有不合理的地方,毕竟车辆已经使用了一年半多。他认为东星行可以按照奔驰s500新车和二手车的差价再减去一年半内的折损进行赔偿。

      大众评审员胡先生认为,东星行事先告知过柴先生车辆是展车,他认为不构成欺诈,但主要责任应当在商家。

      经过调解,东星行售后经理曹赢表示,没有书面告知过买方维修及展车使用情况是工作上的过失,由于划痕修复对买方造成了损失,对该部分可以给出赔偿,一周之内将会作出回复。

    编辑:郭涛

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